پاسخ به پرسش های متداول شما

پرسش‌های متداول

1. زمان تحویل بسته چقدر است؟

بسته‌های شما فردای روز سفارش ارسال می‌شوند و زمان تحویل بین ۳ تا ۷ روز کاری متغیر است. این زمان‌بندی به نوع روش ارسالی که در هنگام ثبت سفارش انتخاب کرده‌اید، بستگی دارد.

۲. چگونه کد رهگیری مرسوله خود را دریافت کنم؟

برای دریافت کد رهگیری مرسوله، لطفاً از طریق بخش پشتیبانی وب‌سایت ، شماره سفارش خود را ارسال کرده و درخواست کد رهگیری را ثبت نمایید.

۳. چگونه می‌توانیم به شما اعتماد کنیم؟

ما مفتخریم که نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد) را داریم و از درگاه پرداخت امن استفاده می‌کنیم. همچنین، توسط ترب تایید شده‌ایم که این موارد، گواهی بر اعتبار و امنیت فعالیت‌های ماست.

۴. شرایط بازگشت لباس چگونه است؟

در صورتی که هنگام باز کردن بسته، از محصول ویدئوی مستند تهیه کرده باشید و هرگونه مغایرت یا ایرادی در لباس مشاهده شود، محصول مشمول بازگشت خواهد بود. در غیر این صورت، امکان بازگشت محصول وجود ندارد.

۵. امکان تغییر رنگ، سایز یا نوع محصول پس از خرید وجود دارد؟

بله، شما تا پایان همان روز (ساعت ۲۴:۰۰) فرصت دارید از طریق بخش پشتیبانی وب‌سایت، درخواست خود مبنی بر تغییر رنگ، سایز یا حتی نوع محصول را اطلاع دهید. همکاران ما نهایت تلاش خود را برای اعمال این تغییرات انجام خواهند داد.

 

۶. راهنمای خرید از وب‌سایت چگونه است؟

برای آشنایی با نحوه خرید از وب‌سایت، می‌توانید از لینک آموزشی زیر استفاده کنید: برو به صفحه آموزش

7. ساعات کاری و نحوه تماس با پشتیبانی چگونه است؟

تیم پشتیبانی ما همه روزه، از ساعت ۹ صبح تا ۸ شب، آماده پاسخگویی به سوالات و رفع مشکلات شما عزیزان هستند

 

8. چگونه سایز مناسب لباس را انتخاب کنم؟

برای اطمینان از انتخاب سایز مناسب، لطفاً به جدول راهنمای سایزبندی دقیق ما که در صفحه هر محصول قرار دارد، مراجعه فرمایید. این جدول شامل اندازه‌گیری‌های دقیق برای هر سایز است تا بتوانید بهترین انتخاب را داشته باشید.

 

9. مبدا ارسال محصولات چگونه است؟

محصولات دارای هشتگ از انبار تهران و محصولاتی که هشتگ ندارند، از انبار قم برای شما ارسال خواهند شد.

 

10. انواع روش‌های ارسال موجود برای سفارشات چیست؟

ما روش‌های ارسال متنوعی را برای رفاه حال شما در نظر گرفته‌ایم:



تیپاکس (پس کرایه): برای محصولاتی که هشتگ ندارند (ارسال از قم).

تیپاکس (پیش کرایه): برای محصولات دارای هشتگ (ارسال از تهران).

پست جمهوری اسلامی (پیش کرایه): برای تمامی محصولات، با قابلیت رهگیری.

اسنپ (فقط برای شهر قم): این سرویس ویژه مشتریان ساکن شهر قم برای محصولاتی که هشتگ ندارند (ارسال از قم) ارائه می‌شود.

 

11. چگونه از کد تخفیف اولین خرید استفاده کنم؟

به مناسبت اولین خرید شما، یک کد تخفیف ۲۰ درصدی در بالای سایت نمایش داده می‌شود. کافیست هنگام نهایی کردن سفارش خود، این کد را در قسمت مربوطه وارد نمایید تا مبلغ نهایی سفارش شما ۲۰ درصد کاهش یابد.

 

12. چطور می‌توانم لباس دلخواه خودم را سفارش دهم؟

کافیست تصویر مدل لباس مورد علاقه‌تان را همراه با اطلاعات مورد نیاز (سایز دقیق، رنگ مورد نظر و جنس پارچه پیشنهادی) از طریق بخش پشتیبانی «خیاطی انلاین ومد» در سایت ارسال کنید. پس از بررسی طرح و جزئیات، کارشناسان ما قیمت دقیق را برای شما اعلام خواهند کرد.

 

13. چه اطلاعاتی برای سفارش دوخت لازم است؟

لطفاً هنگام ارسال عکس مدل، این موارد را هم وارد کنید:

- سایز دقیق یا اندازه‌های کلیدی (دور سینه، دور کمر، دور باسن، قد لباس و قد آستین)

- رنگ دلخواه

- جنس پارچه مورد نظر (مثلاً لینن، کتان، کرپ، ساتن و...)

- توضیح کوتاه اگر نیاز به تغییر یا سفارشی‌سازی خاصی دارید.

 

14. چقدر زمان می‌برد تا لباس سفارشی من آماده شود؟

زمان آماده‌سازی به جزئیات طرح و نوع پارچه بستگی دارد، اما معمولاً بین 7 تا 12 روز کاری طول می‌کشد. پس از آماده شدن، لباس برایتان ارسال می‌شود.

 

15. چطور هزینه دوخت را پرداخت کنم؟



پس از بررسی و اعلام قیمت نهایی توسط تیم خیاطی، شما می‌توانید از طریق درگاه پرداخت امن سایت یا کارت به کارت، هزینه دوخت را پرداخت کنید. پس از پرداخت، کار دوخت بلافاصله شروع خواهد شد.

16. آیا بعد از ارسال سفارش می‌توان طرح یا سایز را تغییر داد؟*



تا قبل از پرداخت، می‌توانید طرح یا مشخصات را تغییر بدهید. اما پس از پرداخت و شروع مرحله دوخت، امکان تغییر در سفارش وجود ندارد، مگر در موارد خاص با هماهنگی کارشناسان.

17. *آیا ادکلن‌های موجود در سایت اصل هستند؟

تمام ادکلن‌های ارائه‌شده در سایت اورجینال و با ضمانت اصالت کالا عرضه می‌شوند. در صورت مشاهده هرگونه مغایرت، امکان بازگشت کالا وجود دارد.

18. چطور می‌توانم ادکلن مناسب خودم را انتخاب کنم؟

در صفحه هر محصول، توضیحات کامل شامل نوع رایحه (تلخ، شیرین، خنک، گرم)، گروه بویایی، ماندگاری و پخش بو درج شده است تا انتخابی مطمئن داشته باشید. اگر بین چند مدل مردد هستید، تیم پشتیبانی می‌تواند راهنمایی‌تان کند.

19. ماندگاری و پخش بوی ادکلن‌ها چقدر است؟



ماندگاری و پخش بو بستگی به نوع ادکلن، غلظت (EDP ،EDT و...) و ترکیبات آن دارد. این موارد در توضیحات هر محصول به‌صورت کامل ذکر شده‌اند.

20. آیا امکان تست ادکلن قبل از خرید وجود دارد؟



فعلاً امکان تست حضوری وجود ندارد، اما برای هر محصول توضیحات دقیق، نظرات کاربران و معرفی رایحه قرار داده شده تا بتوانید نزدیک‌ترین انتخاب را انجام دهید.

21. آیا اسپری‌های بدن موجود در سایت ضد تعریق هستند؟



بله، بسیاری از اسپری‌های بدن دارای خاصیت ضد تعریق و ماندگاری بالا هستند. ویژگی‌های دقیق هر اسپری در صفحه همان محصول نوشته شده است.

22. آیا اسپری بدن باعث لک شدن لباس می‌شود؟



خیر، اسپری‌های بدن موجود در سایت فاقد ترکیباتی هستند که ایجاد لک کنند؛ در صفحه هر محصول نیز این مورد ذکر شده است.

23. ادکلن‌ها و اسپری‌ها چه زمانی ارسال می‌شوند؟

همانند سایر محصولات، ادکلن و اسپری بدن فردای روز سفارش ارسال می‌شوند. روش ارسال آنها نیز مانند دیگر کالاها مطابق قوانین ارسال فروشگاه است.

24. آیا امکان بازگشت ادکلن یا اسپری وجود دارد؟

به‌دلیل بهداشتی بودن محصول، تنها در صورتی امکان بازگشت وجود دارد که هنگام باز کردن بسته، ویدئوی مستند تهیه شده باشد و کالا دارای ایراد یا شکستگی باشد. استفاده‌شده قابل بازگشت نیست.

رمز عبورتان را فراموش کرده‌اید؟

ثبت کلمه عبور خود را فراموش کرده‌اید؟ لطفا شماره همراه یا آدرس ایمیل خودتان را وارد کنید. شما به زودی یک ایمیل یا اس ام اس برای ایجاد کلمه عبور جدید، دریافت خواهید کرد.

بازگشت به بخش ورود

کد دریافتی را وارد نمایید.

بازگشت به بخش ورود

تغییر کلمه عبور

ذخیره انصراف

تغییر کلمه عبور

ذخیره انصراف

حساب کاربری من

ذخیره انصراف

سفارشات

مشاهده سفارش

سبد خرید